FAQs
FAQ - Questions sur les Détective-Trails
Sur nos Détective-Trails, vous découvrirez différentes villes, lieux ou régions de manière créative et ludique. Les Détective-Trails sont disponibles en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Détective-Trails sont également disponibles en Allemagne et en Autriche (que en allemand) – site web séparé (www.detektiv-trails.de).
Au cours de nos chasses au trésor, vous apprendrez beaucoup de choses intéressantes et surprenantes sur le lieu visité. Chaque Détective-Trails commence à un point de départ précis, où il faut déjà résoudre la première énigme. De là, vous suivez les indications, comme chez une chasse au trésor. Des images de chemin ou des extraits de carte aident à trouver les énigmes suivantes. Une chasse au trésor se compose d’environ 12 à 16 postes d’énigmes. Toutes les questions peuvent être résolues sur place grâce à des indices (rien n’est construit ou collé, etc.). Dès que vous avez réussi toutes les énigmes, il faut calculer le code de solution à quatre chiffres. Avec ce code de solution, vous recevrez un petit cadeau. Ce petit cadeau se trouve sur place dans un coffre au trésor, vous sera envoyé ultérieurement ou vous recevrez un bon que vous pourrez échanger sur place contre un petit cadeau.
Il existe trois variantes différentes des Détective-Trails :
Détective-Trails avec coffre au trésor
Dans cette variante Détective-Trail, un coffre au trésor se trouve à la fin du parcours d’énigme. Tu as besoin du code de solution à quatre chiffres pour ouvrir le coffre au trésor et en retirer ton cadeau. Si un coffre au trésor n’est pas accessible, nous t’envoyions les cadeaux. Un petit cadeau par personne payante peut être emmener directement – il y a généralement trois petits cadeaux au choix.
Détective-Trails avec coupon
Dans cette variante Détective-Trails, tu reçois un bon à la fin du parcours de l’énigme, que tu peux échanger contre un petit cadeau à l’arrivée ou auprès d’une organisation partenaire.
Détective-Trails avec livraison subséquente
Dans cette variante du Détective-Trail, le Détective Blaireau tu enverras ton cadeau par la poste à votre domicile (envoi uniquement en Suisse). Il n’y a donc ni coffre au trésor ni bon d’achat à la fin du parcours de l’énigme.
Tu trouveras les informations relatives à l’envoi ultérieur sur les documents de jeu après l’achat du Détective-Trail.
Les Détective-Trails sont conçus pour les enfants et les adultes – avec de l’aide, les trails peuvent être résolus à partir de 6 ans environ, seuls, les questions peuvent être résolues à partir de 13 ans environ. Chaque parcours est caractérisé par un niveau de difficulté différent (facile, moyen, difficile), qui est indiqué dans l’aperçu du produit. Les Détective-Trails sont parfaits pour les familles, les grands-parents, les écoles, les fêtes d’anniversaire, les associations et les entreprises.
Tu trouveras d’autres produits de MyCityHighlight SA ici.
Tu peux décider après l’achat si tu veux jouer avec la version imprimée ou avec l’application web.
Tu peux acheter la version papier à imprimer sur notre site web pour autant de personnes que tu le souhaites. Il est préférable de télécharger la carte d’impression du Détective-Trail juste avant de commencer à jouer, afin de disposer de la version la plus récente de la carte d’impression du Détective-Trail. Pour ce faire, connecte-toi sur le site web, va dans “Jeux”, clique sur le Détective-Trail que tu as achetée et télécharge le trail sous “Télécharger la version imprimée”.
La carte imprimée du Détective-Trail comporte environ 10 à 15 pages et contient une brève introduction, les descriptions du trail et les questions à résoudre. Pour chacune d’entre elles, vous pouvez noter vos réponses. Après la dernière question, vous trouverez la page pour calculer le code de la solution.
Consulter ici la carte d’impression d’un Détective-Trail.
Tu peux décider après l’achat si tu veux jouer avec la version imprimée ou avec l’application web.
Pour pouvoir jouer au jeu dans l’application web, tu dois accepter les cookies nécessaires sur notre site web.
Pour jouer avec l’application web, va dans le jeu que tu as acheté (sous Mon compte – Jeux) et ouvre l’application web après la page d’instructions du jeu en cliquant sur le bouton “Version en ligne”.
Dans l’application web, tu seras guidé d’une énigme à l’autre. Il est important que tu aies résolu toutes les énigmes pour obtenir le code du coffre au trésor à la fin.
Si tu veux revenir à une énigme ou revoir la description du chemin, tu peux sélectionner l’énigme souhaitée (n°) avec le bouton de la carte en haut à droite.
L’application Détective-Trail a été remplacée par une application web. Achète le Détective-Trail de ton choix, entre dans le jeu et clique sur “Version en ligne”. Tu peux ainsi résoudre le jeu de piste avec ton téléphone portable.
Depuis le changement, tu as l’avantage de ne devoir décider qu’après l’achat si tu veux jouer avec la version imprimée ou avec l’application web.
Il n’y a pas de guide pour vous accompagner. Les Détective-Trails se font de manière autonome et indépendante. Tout ce que tu dois savoir se trouve dans les documents du jeu.
Bien entendu, vous pouvez aussi réserver les Détective-Trails pour un grand groupe.
Dans ce cas, nous vous recommandons de jouer avec la carte imprimée. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner dans la boutique en ligne le nombre de personnes qui souhaitent effectuer le trail et de télécharger la carte Détective-Trail imprimée. Il est préférable de diviser les grands groupes en sous-groupes de cinq personnes et de les faire partir à intervalles rapprochés. Nous recommandons une ou deux impressions par groupe de 5 personnes. À partir de 4 ou 11 personnes, vous bénéficiez d’une réduction sur le prix standard.
Pour les écoles, un tarif spécial est disponible sur demande.
La plupart des Détective-Trails font environ 5 km et durent entre 2 et 4 heures.
Tu trouves les indications de parcours et la durée nécessaire sur la page d’aperçu du produit de chaque Détective-Trail sous le lien suivant : www.detektiv-trails.ch.
L’ordre des postes de l’énigme est déterminé par les indications de route. Tu seras guidés de point en point.
Des photos ou des extraits de cartes t’aideront à trouver le prochain poste de l’énigme.
Pour savoir si tu peux emmener la poussette sur le Détective-Trail, consulte la description du produit de chaque Détective-Trail.
Une sélection des Détective-Trails a été testée par l’Association suisse des paraplégiques (ASP). Tu trouveras ici les Détective-Trails qui sont accessibles en fauteuil roulant et les rapports de test correspondants (uniquement en allemand).
Les Détective-Trails ne nécessitent aucune inscription préalable et peuvent être joués le jour de Noël ou d’autres jours fériés. Il vous suffit d’acheter le Détective-Trail dans notre boutique en ligne, de vous rendre au point de départ indiqué le jour et à l’heure de ton choix et tu peux commencer. Tu peux donc jouer spontanément à tout moment ou changer vos plans en cas de mauvais temps. Les Détective-Trails se déroulent de manière autonome et indépendante. Tu trouveras tout ce que tu dois savoir dans la documentation du jeu.
Pour les Détective-Trails avec coffre au trésor : veille à arriver à temps au lieu de destination pour recevoir ton cadeau. Tu trouveras les heures d’ouverture sur le site web après la commande, sur l’aperçu du jeu du Détective-Trail.
Questions sur la procédure de réservation
Les Détective-Trails peuvent être achetés sur notre site web www.detektiv-trails.ch.
Tu peux décider après l’achat si tu veux jouer avec la version imprimée ou avec l’application web. Si ton téléphone portable a suffisamment de batterie, tu peux donc acheter spontanément et à tout moment le Détective-Trail dans le lieu de ton choix avec l’application web et commencer à jouer immédiatement !
S’il y a un point de vente sur place, il est indiqué sous le trail de détective correspondant. Les points de vente locaux vendent la version imprimée.
- 2 personnes : CHF 18.- (CHF 9.- par personne)
- 3 personnes : CHF 27.- (CHF 9.- par personne)
- 4 personnes : CHF 34.- (CHF 8.5 par personne)
- 5 personnes : CHF 42.5 (CHF 8.5 par personne)
- 6 personnes : CHF 51.- (CHF 8.5 par personne)
- etc.
- À partir de 11 personnes : CHF 7.5 par personne
- Tarif spécial pour les écoles : uniquement sur demande
Adultes et enfants à partir de 6 ans qui participent au trail sont payants !
Les Détective-Trails ne nécessitent aucune inscription préalable.
Il te suffit d’acheter le Détective-Trail de ton choix sur notre site web, de te rendre au point de départ indiqué le jour et à l’heure de ton choix et c’est parti. Tu peux donc jouer spontanément à tout moment ou changer tes plans en cas de mauvais temps. Les Détective-Trails se déroulent de manière autonome et indépendante. Tu trouveras tout ce que tu dois savoir dans la documentation du jeu.
Pour les Détective-Trails avec coffre au trésor : veille à arriver à temps au lieu de destination pour recevoir ton cadeau. Tu trouveras les heures d’ouverture sur l’aperçu de chaque Détective-Trail sur notre site web.
Variante avec la carte d’imprimé du Détective-Trail :
- La carte imprimé du Détective-Trail
- Un stylo pour prendre des notes, un bloc/planche à pince comme support d’écriture
- Un téléphone portable en cas d’urgence
- Des vêtements adaptés pour effectuer le Détective-Trail
Variante Web-App :
- Un téléphone portable entièrement chargé avec accès à Internet – en cas de batterie faible ou de températures froides, un powerbank peut être utile
- Des vêtements adaptés pour effectuer le Détective-Trail
- Tu dois avoir accepté les cookies indispensables de notre site web pour pouvoir jouer au jeu !
Immédiatement après l’achat du Détective-Trail dans notre boutique en ligne, vous recevrez automatiquement un e-mail à l’adresse électronique indiquée. Celui-ci contient les documents du jeu. N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam.
Si tu ne trouves rien, il est fort probable que tu aies mal saisi l’adresse e-mail. Malheureusement, cette erreur ne peut être corrigée que par nous-mêmes.
Tu veux jouer immédiatement :
- nouvelle réservation avec l’adresse e-mail correcte. Remboursement du Détective-Trail (après déduction de frais de traitement de 10 CHF). Adresse-toi à nous pour un remboursement par e-mail hc.sliart-vitketed@ofni .
- nouvelle réservation avec l’adresse e-mail correcte. Au lieu d’un remboursement, nous te réservons un autre Détective-Trail à la bonne adresse e-mail, que tu pourras effectuer une fois ultérieurement. Des frais de traitement de 10 CHF ne seront pas facturés. Pour cela, contacte-nous par e-mail hc.sliart-vitketed@ofni ou par téléphone (en semaine).
Tu ne veux pas jouer tout de suite :
- Ne fais pas de nouvelle réservation, mais contacte-nous par e-mail hc.sliart-vitketed@ofni ou par téléphone (pendant la semaine) et nous corrigerons l’erreur dans ton adresse e-mail afin que tu puisses jouer le Détective-Trail.
Les documents de jeu n’expirent pas tu peux jouer au trail de détective à tout moment. Si un Détective-Trail est définitivement fermé à une certaine date, cela est visible sur le site web.
Les heures d’ouverture des Détective-Trails ouverts en saison sont visibles sur le site web.
Vous voulez jouer avec la carte d’impression du Détective-Trail? Dans ce cas, il est préférable de télécharger et d’imprimer la carte d’impression du Détective-Trail avant le début du jeu, afin de disposer de la version la plus récente de la carte d’impression du Détective-Trail.
Pour utiliser un bon d’achat, placez tout d’abord le Détective-Trail souhaité ou choisi sur notre site web dans le panier d’achat. Ensuite, tu saisis le code de ton bon dans le champ prévu à cet effet dans le panier et tu confirmes en cliquant sur le bouton “Valider le bon”. La valeur du bon sera déduite du montant du panier et affichée en conséquence. Vous pouvez ensuite finaliser votre réservation en remplissant et en validant le formulaire de commande sur la page suivante.
En principe, ce qui suit s’applique conformément à nos CGV :
“Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de sept jours à compter du jour de la commande, sans indication de motifs. Sont exclus de cette disposition les produits ou documents (par ex. lesDétective-Trails) qui ont été envoyés en ligne”.
Nous sommes toutefois prêts à faire plaisir à nos clients en convertissant la valeur du Détective-Trail achetée en un bon ou en la remboursant contre des frais de traitement de 10 CHF, à condition que la piste de détective n’ait pas encore été téléchargée ou jouée dans l’application web.
Questions lorsque nous sommes sur le trail
Notre vidéo explicative t’aidera.
Il n’y a pas d’installations/images/panneaux du Détective-Trail sur place.
Dans la version imprimée, tu trouveras les questions des énigmes plus loin sous “Questions et réponses des énigmes”. Les descriptions du chemin t’indiquent ensuite le chemin vers la prochaine énigme.
Veuillez vous connecter à nouveau sur le site web du Détective-Trail sous “Mon compte”, allez sur le trail correspondant sous “Jeux” et ouvrez à nouveau le trail.
Ta progression dans le jeu est enregistrée. Dès que tu es dans le jeu, clique sur la carte en haut à droite et sur le numéro de l’énigme correspondante pour laquelle tu as été éliminé.
Tu peux consulter les solutions sur mycityhelpline.ch et ensuite recalculer le code à l’aide des solutions correctes.
La page “Calculer le code des solutions” dans la version imprimée t’aide à savoir comment calculer le code.
Dans l’application web, tu obtiendras le code pour le coffre au trésor si tu as résolu correctement toutes les énigmes.
Tu peux consulter les solutions des énigmes à l’aide de notre assistant virtuel sur mycityhelpline.ch.
Si tu es d’avis qu’une énigme n’est plus/actuellement impossible à résoudre, merci de nous le signaler par e-mail à hc.sliart-vitketed@ofni. N’hésite pas à envoyer des photos de la situation sur place. Nous te remercions vivement de ton aide pour que nos Détective-Trails soient toujours à jour.
Questions sur les articles de fans et bons d'achat
La livraison de documents tels que les cartes des Détective-Trails, les Home-Trails, les Rätsel-Krimi à imprimer soi-même, les cartes de détective, etc. a lieu immédiatement après le paiement par l’envoi d’un lien de téléchargement.
Produits physiques (envoi uniquement en Suisse) :
Retrait sur place : les articles physiques ne peuvent être retirés qu’à Ittigen, au siège principal de MyCityHighlight AG, et auprès d’aucun point de vente extérieur/organisation partenaire.
Expédition : les articles sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour la livraison des produits physiques, nous vous facturons les participations aux frais d’emballage et d’expédition suivantes pour la Suisse :
- Livre, romans policiers à énigmes (jusqu’à 3 pièces), cahiers d’énigmes (jusqu’à 5 pièces du recueil, resp. 10 pièces des cahiers d’énigmes n° 1-4), produits/articles de fan avec hauteur <2cm : CHF 3.00.
- Peluche, jeu de cartes, kit d’équipe, produits/articles de fan d’une hauteur >2cm, paquet combiné ou plusieurs livres/crimes à énigmes (à partir de 4 pièces), livrets d’énigmes (à partir de 6 pièces du recueil resp. à partir de 11 pièces des livrets d’énigmes n° 1-4) : CHF 9.50.
La livraison se fait aux risques du destinataire. Pour toute question, veuillez vous adresser à hc.sliart-vitketed@ofni.
MyCityHighlight SA n’assume aucune garantie pour les dommages et les défauts de la marchandise qui surviennent après ou suite à l’utilisation de la marchandise. Les marchandises défectueuses et non encore utilisées seront bien entendu échangées. MyCityHighlight SA n’est pas responsable des dommages résultant de l’utilisation des marchandises.
